POLÍTICA DE ENVÍOS – COLOMBIA

En nuestra tienda trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos establecidos. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, dependiendo de la cobertura disponible de la empresa transportadora.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores o cargos adicionales.

2. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, días festivos, novedades logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestra operación.

En cualquier caso, se informará al cliente sobre las condiciones y tiempos aplicables a su pedido.

4. Costo del envío

El costo del envío será calculado y mostrado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la ciudad, municipio, dirección de entrega, peso y/o características del pedido.

Cuando existan promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

5. Número de seguimiento

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente podrá recibir un número de guía o información de seguimiento, cuando este servicio esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de realizado el despacho.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Ciudad y departamento.
• Dirección completa.
• Barrio.
• Información adicional necesaria para encontrar el lugar de entrega.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto genera una devolución, reexpedición o costo adicional, podremos solicitar al cliente el pago del nuevo valor de envío cuando corresponda.

7. Pedido recibido con daños

Al recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.

Si el paquete presenta señales visibles de daño, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarnos lo antes posible, proporcionando fotografías o videos del empaque y del producto.

Esto nos permitirá gestionar la situación de manera adecuada.